⭐️「苦情申出窓口」の設置について
社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制をとっております。
本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めていますので、お知らせいたします。
記
- 苦情解決責任者 園長 南里 ひろ子
- 苦情受付担当者 主任 野方 みゆき
- 第三者委員 古川 英敏【連絡先 事務所 0952-75-2837】
柴田 藤男【連絡先 自宅 0952-76-2704】 - 苦情解決の方法
(1)苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。
(2)苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く。)に報告します。第三者委員は、内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
(3)苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会を求めることができます。
なお、第三者委員の立会による話し合いは、次により行います。
ア. 第三者委員による苦情内容の確認
イ. 第三者委員による苦情案の調整、助言
ウ. 話し合いの結果や改善事項等の確認
(4)「佐賀県運営適正化委員会」の紹介
本事業で解決できない苦情は、佐賀県社会福祉協議会に設置された佐賀県運営適正化委員会に申し立てることができます。
「佐賀県運営適正化委員会」 連絡先：(0952)-23-2151
⭐️ 個人情報保護方針に関する基本方針
(秘密保持)
第16条 園の職員は、正当な理由がなく、その業務上知り得た園児及びその家族の秘密を漏らしてはならない。
2 園は、職員であった者が、正当な理由なく、その業務上知り得た園児及びその家族の秘密を漏らすことがないよう、必要な措置を講じなければならない。
3 園は、小学校、他の特定教育・保育施設等、地域子ども子育て支援事業を行うものその他の機関に対して、園児に関する情報を提供する際には、あらかじめ文章により園児の保護者の同意を得ておかなければならない。